Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Tiens-Toi.com prépare et imprime ses produits avec soin au Québec. Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Délai de préparation

La majorité de nos produits sont imprimés ou personnalisés après la réception de la commande.

Le délai de préparation habituel est de 2 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut être plus long pendant les périodes de forte demande, les promotions, les jours fériés ou lorsqu’une commande nécessite une vérification supplémentaire.

Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport.

Délais de livraison estimés

Une fois la commande confiée au transporteur, les délais estimés sont généralement les suivants :

• Canada : de 2 à 8 jours ouvrables;

• États-Unis : de 5 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Des retards peuvent notamment être causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les douanes, les jours fériés ou une situation hors de notre contrôle.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

La livraison standard est offerte pour les commandes admissibles de 100 $ CA ou plus expédiées au Canada. Le montant d’admissibilité est calculé après les réductions et avant les taxes, sauf indication contraire affichée lors du paiement.

La livraison gratuite ne s’applique pas automatiquement aux commandes expédiées aux États-Unis.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par courriel après l’expédition de la commande.

Un délai peut être nécessaire avant que le suivi soit mis à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son numéro d’appartement, sa ville, sa province ou son État, son code postal et son pays avant de confirmer la commande.

Tiens-Toi.com ne peut garantir la récupération ou le remplacement sans frais d’une commande expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer si le colis nous est retourné.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, communiquez immédiatement avec nous à stefane0777@gmail.com. Nous tenterons de la corriger si la commande n’a pas encore été expédiée.

Douanes et frais d’importation

Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais exigés par les autorités ou le transporteur.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le paiement de la commande, ils sont à la charge du destinataire.

Colis retardé

Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle ou si votre commande dépasse largement le délai estimé, contactez-nous à stefane0777@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous aiderons selon les circonstances et les règles applicables.

Colis perdu, endommagé ou article incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si le colis semble perdu, si l’article est endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à stefane0777@gmail.com en fournissant :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• des photographies de l’article et de l’emballage, lorsque cela est possible.

Nous évaluerons la situation et pourrons proposer un remplacement, une correction ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux lois applicables.

Livraison locale et ramassage

Tiens-Toi.com est une boutique en ligne. Nous n’offrons actuellement ni ramassage sur place ni vente directe à notre adresse.

Coordonnées

Tiens-Toi.com
Courriel : stefane0777@gmail.com
Téléphone : +1 514-664-1634