Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Tiens-Toi.com, chaque commande est préparée avec soin. Veuillez vérifier attentivement le modèle, la taille, la couleur, le texte, l’image et les autres renseignements avant de confirmer votre commande.

Articles personnalisés et fabriqués sur demande

Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement selon vos choix ne peuvent pas être retournés ou échangés simplement en raison d’un changement d’idée, d’une erreur de taille, de couleur ou de texte faite lors de la commande.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un article est défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de la commande confirmée.

Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours suivant leur réception.

Pour être admissible, l’article doit être non porté, non lavé, non utilisé et retourné dans son état et son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Demande de retour

Avant de retourner un article, communiquez avec nous à l’adresse stefane0777@gmail.com en indiquant :

votre numéro de commande;
la raison de votre demande;
une description du problème;
des photographies de l’article et de son emballage, si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Aucun article ne doit être expédié avant l’autorisation du retour. Lorsque la demande est acceptée, nous transmettons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant sa réception, afin que nous puissions examiner la situation.

Selon le problème, nous pourrons proposer le remplacement de l’article, une correction ou un remboursement. Si l’erreur est attribuable à Tiens-Toi.com ou si l’article est défectueux, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par Tiens-Toi.com.

Frais de retour

Pour le retour accepté d’un article non personnalisé qui n’est ni défectueux ni incorrect, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si l’erreur est attribuable à Tiens-Toi.com.

Échanges

Les articles personnalisés ne sont pas échangeables pour un changement d’idée ou une erreur commise lors de la commande.

Pour un article non personnalisé admissible, contactez-nous avant tout envoi. Selon la disponibilité, nous pourrons proposer un échange ou un remboursement afin que vous puissiez effectuer une nouvelle commande.

Articles en promotion et cartes-cadeaux

Les articles en vente finale ou clairement identifiés comme non remboursables ne peuvent pas être retournés pour un changement d’idée. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Ces restrictions ne limitent pas les recours applicables à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque le retour aura été reçu et inspecté. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à stefane0777@gmail.com.

Droits applicables

La présente politique ne limite pas les droits et garanties accordés aux consommateurs par les lois applicables au Québec, au Canada ou aux États-Unis.